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Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), se informa a los usuarios del sitio web sobre el tratamiento de sus datos personales.

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1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable: Bianca Matilde Miserocchi
NIE: Y6041250S
Domicilio: Calle Goya 5, Torrent (Valencia), España
Correo electrónico: biancaetologavet@gmail.com

(En adelante, “la Responsable” o “la Titular”)

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2. DATOS PERSONALES QUE SE TRATAN

La Titular podrá tratar los siguientes datos personales en función del uso del sitio web:

a) Datos facilitados mediante formularios de contacto

  • Nombre y apellidos (si se solicita)

  • Email

  • Teléfono (si se facilita)

  • Mensaje/consulta del usuario

b) Datos de reserva y contratación de servicios (Wix Bookings)

  • Identificación del usuario (nombre/apellidos)

  • Datos de contacto (email y/o teléfono)

  • Información necesaria para la gestión de la cita

  • Historial de reservas

c) Datos relacionados con pagos online (si aplica)

  • Datos vinculados al pago (estado del pago, identificadores de transacción)
    (La Titular no accede ni almacena datos completos de tarjeta. Estos datos son gestionados directamente por plataformas de pago seguras.)

d) Datos para el envío de newsletter / comunicaciones comerciales

  • Email

  • Nombre (si se facilita)

e) Datos de navegación

  • Dirección IP

  • Identificadores online (cookies)

  • Información sobre el dispositivo y uso del sitio web
    (a través de Google Analytics, Meta Pixel u otras tecnologías similares, según consentimiento del usuario)
     

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

  1. Atender consultas y solicitudes realizadas por el usuario a través del formulario de contacto u otros canales del sitio web.

  2. Gestionar la reserva de citas online, recordatorios, cambios y cancelaciones mediante Wix Bookings u otro sistema integrado.

  3. Gestionar la contratación del servicio y su facturación, incluyendo la emisión de factura conforme a normativa fiscal vigente.

  4. Enviar comunicaciones informativas y comerciales (newsletter) si el usuario ha otorgado su consentimiento.

  5. Analítica y mejora del sitio web, midiendo el rendimiento y comportamiento de los usuarios mediante herramientas de analítica.

  6. Marketing y remarketing, incluyendo medición de campañas publicitarias mediante Meta Pixel u otros sistemas, siempre bajo consentimiento
     

4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de datos son:

  • Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD)

    • Formularios de contacto

    • Newsletter

    • Cookies de analítica/marketing (Google Analytics, Meta Pixel, etc.)

  • Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD)

    • Reserva de citas, contratación y prestación del servicio

  • Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD)

    • Obligaciones contables y fiscales (facturación)

  • Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), cuando proceda

    • Seguridad del sitio web

    • Prevención de fraude y abusos

    • Defensa ante posibles reclamaciones
       

5. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos se conservarán durante los siguientes plazos:

  • Consultas: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante el plazo mínimo necesario para atender posibles responsabilidades.

  • Reservas y contratación: durante la relación contractual y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.

  • Facturación: según plazos legales vigentes (normativa fiscal/contable).

  • Newsletter: hasta que el usuario solicite la baja o retire su consentimiento.

  • Cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies.
     

6. DESTINATARIOS Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser comunicados o tratados por terceros proveedores necesarios para prestar el servicio, actuando como encargados del tratamiento, por ejemplo:

  • Wix.com, Ltd. (plataforma web y sistema de reservas Wix Bookings)

  • Proveedores de email marketing / newsletter: [COMPLETAR – ej. Wix Email Marketing / Mailchimp / Brevo]

  • Servicios de analítica: Google Analytics (Google LLC)

  • Servicios publicitarios/marketing: Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel)

  • Proveedores de pago online: [Sumup/Stripe / PayPal / Wix Payments]

Asimismo, podrán existir comunicaciones a administraciones públicas en cumplimiento de obligaciones legales (p. ej. Agencia Tributaria).
 

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Al utilizar servicios de terceros (por ejemplo Google o Meta), pueden existir transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Dichas transferencias se realizarán con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legales reconocidos.
 

8. DERECHOS DE LOS USUARIOS

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso

  • Derecho de rectificación

  • Derecho de supresión

  • Derecho de oposición

  • Derecho de limitación del tratamiento

  • Derecho a la portabilidad

  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud al correo: biancaetologavet@gmail.com, indicando en el asunto “Protección de datos”, junto con información que permita identificar al solicitante.

Asimismo, si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
 

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

La Titular se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
 

10. DATOS DE MENORES

Los servicios ofrecidos están dirigidos a personas mayores de edad. En caso de que se recopilen datos de menores, se realizará siempre bajo responsabilidad de sus representantes legales.
 

11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en la actividad. En caso de cambios relevantes, se informará al usuario a través del sitio web.

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